iHerb

自然食品やプロテインを購入するのに、利用を始めた。

コロナの影響で、マスクをし始めてから、全く化粧をしなくなっていたが、素顔があまりにひどいので、軽く化粧をするつもりで、BBクリームなどを今回、注文した。

注文から3日後に、配送完了のメールがきたが、家には何もきていない。配送の証として、玄関前に置かれた荷物の写真が添付されるのだが、全く知らない家だ。

急いで、配達業者と、iHerbに連絡した。両方とも、AIのチャットが対応。とにかく、早い。すぐに、その商品を再送します、ということで解決したように思えた。

しかし、その日の夜、誰かがうちの家の前のガレージにそのパッケージを持ってきてくれていた。考えられるのは、間違って配送された家の人がわざわざ持ってきてくれたのだということだが、誰かわからないので、お礼も言えなかった。

再送された商品を、とにかくキャンセルしなければ、返品配送などの面倒な処理をすることになるので、急いで、配送業者にストップの連絡と、iHerbに連絡を入れる。このときは、さすがのAIも「理解できない」ということで、対応できず、後で人からメールします、となった。

次の日、さっそくメールが届き、「発送済の商品は、もうキャンセルすることができないので、そのまま受け取ってください、返送は必要ないです」と連絡があった。

アメリカは、配送トラブルが非常に多いが、今回のiHerbの対応は、最高であった。

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